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「配资论坛」保险客户青睐什么样的客服节 真实的答案都在这

  每年四月到十月,是各商企开展客户服务节的时期。

  开展客户服务节的意义有三:增加与客户的粘性;宣传公司的品牌理念​;获客并推动业务,最有代表性的是电商引导的“买买买”狂欢活动:“双11”节、“6.18”节。

  保险是服务型企业,也非常注重举办客户服务节。特别是人寿保险公司,经营的是以寿险、意外险、重疾险、医疗险为主的保险业务,特别需要获得客户的认可,通过客户服务活动加深客户对本公司的了解,增强品牌美誉度,获得客户的信赖。

  但客户最想从客户服务节上获得的是什么?保险客户与其它行业的客户有不同的答案,也有不同的视角。

  大公司还是小公司​?

  普遍来说,保险客户还是看重大型保险公司。“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。”大公司之所以“大”,非一日之功,无论在产品、精算、投资、客服、信息化及风控方面都有长期积累的经验,能应对各种不确定因素。

  大型保险公司多为上市公司,企业数据公开透明,受到公众监督。上市险企每年有年报、中报、季报,将公司的市值、总资产、营业收入、净利润、股东分红、投资收益、业务举措、发展方向等等公开发布​。现在我们接触到市场上的上市保险公司有中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险、新华人寿、太平保险、友邦保险等。

  虽说“不积跬步,无以致千里”,但小公司也有它的特点,一是专业公司,如健康险公司​;第二类是区域性公司​;第三类是精品保险公司,以为某一类人群销售保险​产品。

  买产品还是买服务

  答案是:产品要好,服务也要好​。那如何通过比较和分辨来选择好的产品和好的服务呢​?

  从客户角度来说,首先考虑保险谁需要、要给谁买、谁可受益;然后是选择保险产品,很多公司会从收益来比较,往往忽略了保险的责任范围和适合人群。

  第二是保险公司的商誉度是怎样的,将来会不会发生保险纠纷,当客户需要理赔或进行保险咨询时,能否及时、快速、便捷地联系到保险公司​。

  当然,在中国保险市场,随着消费理念的逐渐成熟,客户正在从“买产品”向“买体验”“买服务”转变,真正地把保险产品看成家庭财务规划的一个重要组成部分,是家庭金融资产的不可或缺的配置。

  如何了解保险公司

  保险公司的客户服务节是了解保险公司经营理念、服务意识和业务动态的大好时机​。从最近几家寿险公司举行的客户节活动中可以了解到​:

  太平人寿的客户服务节主题是“陪伴 ”,发布了《太平人寿 VIP 客户健康绿皮书》,介绍了全新的“太平通”APP。

  中国人保“518”客服节今年的主题是“致最可敬的你,守护你我,保障幸福”,开展了一系列指定产品限时回馈等特色活动。

  太平洋人寿客户服务节传达的理念是“用心承诺,用爱负责”,业务动态是:挑战智能应用、客户体验、人才支撑、风险防控等各种重大、紧急和创新任务,为行业转型发展贡献青春力量。

  中国人寿正在举办的第十四届客户节,以“以客户为中心,由客户当主角,让客户得实惠”为目标,围绕“牵手国寿·共享未来”主题,打造五大智慧金融生活场景,让客户体验“简捷、品质、温暖”的智能化、线上化服务。

  另一只眼看保险公司

  ​我们在电商平台网购时,常常查询的信息有:商家的星级,购买者的评价以及产品的视频图片介绍​。对于了解保险企业,除了通过上市公司年报、客服节活动、保险公司的宣传报道以及从保险公司代理人那里获得感知,我们还有一个侧面了解保险公司的评价。这就是我为大家介绍的中国银保监会每年发布的《保险消费者投诉情况的通报》,这是另一只眼看保险公司情况的​窗口。

  今年3月,中国银保监会发布《2019年保险消费者投诉情况的通报》,将2019年保险消费投诉总体情况进行了公布,消费者投诉主要集中保险合同纠纷的投诉、销售问题导致的投诉,全国百余家保险公司,无论大小公司,都存在投诉。

  毫无意外,大公司因为基数大,投诉总量也大。在人身险公司销售纠纷上,前五大“上榜”公司(投诉量)分别是平安人寿(6857件)、中国人寿(2058件)、太平洋人寿(1970件)、泰康人寿(1408件)、新华人寿(1373件)。

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